Politique d'annulation & no-show
Votre politique d'annulation définit ce qui se passe quand un client annule tard ou ne vient pas. Avec une carte enregistrée, Salonify peut automatiquement conserver un acompte ou prélever des frais, pour qu'un rendez-vous manqué ne soit pas un revenu perdu. Vous définissez un réglage par défaut du salon et pouvez le durcir par prestation.
Comment le configurer
- 1
Ouvrir Réglages → Paiements
Faites défiler jusqu'à la section Politique d'annulation.
- 2
Définir votre délai
Choisissez combien d'heures avant le rendez-vous une annulation gratuite est permise (ex. 24 h). Les annulations dans ce délai déclenchent vos frais.
- 3
Choisir la conséquence
Décidez de conserver l'acompte ou de prélever des frais fixes/en pourcentage sur la carte enregistrée. Les no-shows peuvent porter la même pénalité ou une plus forte.
- 4
Surcharger par prestation si besoin
Sur des prestations onéreuses, définissez une politique plus stricte dans l'éditeur — elle prime sur le défaut du salon.
Bon à savoir
- Fixez un délai (ex. 24 h) au-delà duquel des frais s'appliquent.
- Conserver l'acompte ou prélever des frais fixes/en pourcentage.
- Les règles par prestation priment sur le réglage du salon.